В 2019 году ГБУЗНО «Детская городская поликлиника №1 Приокского района участвовала в реализации проектов бережливого производства:
Целью проектов стала необходимость оптимизация работы поликлиники, снижение времени пребывания в учреждении, разделение потоков пациентов и упрощение записи на прием к врачу.
Все проекты были направлены на повышение удовлетворенности медицинской помощью пациентами и их родителями, повышение качества оказания медицинской помощи, рациональное использование рабочего времени сотрудниками детской поликлиники.
Для работы по проектам были проанализированы основные проблемы и разработаны мероприятия по их решении.
В рамках проекта «Организация работы регистратуры»:
Выполнен ремонт и перепланировка регистратуры детской поликлиники с созданием свободного пространства. Для сотрудников регистратуры разработана логистика их перемещения и созданы комфортные условия для их работы .
Организовано отдельное закрытое помещение для хранения карт, выполнена их маркировка по участкам и возрастам. Дополнительно приобретены стеллажи.
Для более удобного общения с пациентами, в регистратуре созданы дополнительные большие открытые окна.
Отдельно от регистратуры организована работа колл-центр для приема звонков от пациентов и родителей.
В холле регистратуры размещена подробная наглядная информация, на электронном информационном стенде пациентам доступно расписание педиатров и узких специалистов.
Для повышения удобства получения медицинской услуги внедрена предварительная запись на прием через Интернет, по телефону и при личном обращении.
Амбулаторные карты на прием доставляются отдельным сотрудником регистратуры и подбираются предварительно по списку пациентов.
По результатам внедренных мероприятий сократилось время ожидания услуги в регистратуре поликлиники с 30 минут до 5 минут, уменьшилось количество пациентов в очереди, повысилось качество предоставляемой услуги и сократилось количество жалоб.
В рамках проекта «Оптимизация приема у врача-педиатра участкового»
Внедрена предварительная электронная запись на прием к педиатрам – первичная и повторная. Пациенты на первичный прием могут самостоятельно записаться через Интернет, по телефону и при личном обращении. Пациенты на повторные посещения планируются и записываются участковым педиатром с учетом показаний.
Сотрудники регистратуры заранее подбирают амбулаторные карты на прием, поэтому пациенты по предварительной записи избавлены от очередей в регистратуру.
Открыт кабинет оформления справок и кабинет оказания неотложной помощи. Это дало возможность перераспределить потоки больных и здоровых пациентов.
В детской поликлинике выполнен ремонт и созданы комфортные условия пребывания пациентов: приобретена мягкая мебель, организована комната здорового ребенка, комната для кормления. Выполнен ремонт входной группы и закрытой колясочной.
По результатам внедренных мероприятий уменьшился неформальный поток пациентов, приходящих на прием к педиатру без предварительной записи. Организована рациональная логистика педиатрического приема. Создание комфортных условий позволяет пациентам более спокойно ожидать получения медицинской услуги и уменьшает негативный эмоциональный настрой.
В рамках проекта «Оптимизация процедуры забора капиллярной крови в лаборатории»
Также внедрена предварительная запись на проведение лабораторных исследований. Запись выполняет участковый педиатр или врач специалист на приеме. Предварительная запись позволила сократить количество пациентов в очереди, увеличить пропускную способность с 40 до 90 человек в день.
Для сотрудников лаборатории разработана рациональная логистика, которая значительно сокращает время оказания медицинской услуги и делает ее более доступной.
В холл лаборатории приобретена мягкая мебель, ожидание стало более комфортным.
В рамках проекта « Оптимизация процесса профилактического приема детей в возрасте 1 месяца».
Организована предварительная запись через участковых медицинских сестер, через Интернет, по телефону или при личном обращении.
Разработан информационный лист для прохождения профилактических осмотров. Даты и время посещения поликлиники планируются заранее.
Приобретено новое дополнительное оборудование, что сделало прохождение профилактических осмотров новорожденных боле комфортным, быстрым и удобным. Качество проведения медицинских осмотров стало более высоким.
В настоящее время, работа ГБУЗНО «Детская городская поликлиника №1 по проектам успешно продолжается. Внедрение проектов по бережливому производству позволяет сберечь время пациентов и сотрудников поликлиники, повысить качество и доступность медицинской услуги.
г. Нижний Новгород, пл. Маршала Жукова, д. 1 
Вконтакте 
Одноклассники